O leitor João Ricardo afirma ter ficado no prejuízo ao comprar uma máquina de lavar no Magazine Luiza, em Itabuna. Após sair da loja apenas com o cupom fiscal (e não a nota fiscal definitiva), o cliente descobriu que o equipamento adquirido apresentava problemas. A dificuldade está sendo entrar em entendimento com a empresa para trocar o produto ou obter o ressarcimento do valor pago.
Confira:
Olá Pimenta,
Gostaria de registrar uma denúncia contra a Loja Magazine Luíza da Av. Cinquentenário de Itabuna, na qual comprei uma máquina de lavar Eco Performance 15kg da marca GE no saldão do dia 11/01/2013, na loja Magazine Luíza da cidade de Itabuna, pagando o valor de R$ 890,00 em dinheiro. Acontece que, no dia da compra, por estar muito cheia a loja e o atendimento meio que “pagou, pegou, sai da frente que atrás vem gente”, e também por confiar na loja Magazine Luíza, não peguei o manual de instruções, certificado de garantia e nota fiscal grande; apenas recebi o cupom fiscal, peguei minha máquina e vim embora, feliz da vida, achando que tinha feito um grande negócio. Mas, assim que instalei a máquina de lavar, liguei e coloquei algumas roupas para testar, para minha tristeza, os comandos de água e molho automático NÃO FUNCIONAM e, pior ainda, onde se diz que são 35 programações, só funcionam 3 e mesmos assim se eu for manualmente e solicitar uma a uma cada função.

Voltei à Loja Magazine Luiza por diversas vezes e o gerente me trata com maior descaso, se nega a me entregar a nota fiscal, manual de instruções e certificado de garantia.

Na função LAVAGEM, a água enche o bojo, que em seguida gira uma única vez para direita e uma única vez para esquerda, e simplesmente joga toda água e sabão fora. Após isso, ela fica em eterno repouso, não lava nada; no ENXAGUE, a máquina seca toda a água que tem nela e pronto; na função CENTRÍFUGA, o bojo fica girando 22 minutos, e só funciona se selecionar separadamente.
Infelizmente, tive a maior decepção e arrependimento em comprar essa máquina de lavar, voltei à Loja Magazine Luiza por diversas vezes e o gerente me trata com maior descaso, se nega a me entregar a nota fiscal, manual de instruções e certificado de garantia; tenho apenas um cupom fiscal em mãos. O gerente da loja Magazine Luíza da Av. Cinquentenário, n- 1100 – Centro de Itabuna – Ba diz que não tem obrigação nenhuma de me fornecer nota fiscal, manual de instruções e garantia, e que também não poderia trocar o meu produto que já veio com defeito, ou devolver o meu dinheiro, como se eu tivesse achado essa máquina no meio da rua, como se não tivesse comprado e pago à vista, em dinheiro, o valor de R$ 890,00.
João Ricardo