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Há dois meses, um leitor do PIMENTA reclamava aqui da qualidade do atendimento do site Americanas.com. Ele fez uma compra em dezembro do ano passado, pagou duas parcelas e nada de receber os produtos vendidos pela Americanas/B2W com a garantia de entrega em cinco dias. Pois uma pesquisa feita pela revista Exame e o IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) constatou que a empresa está entre as que apresentaram as maiores quedas na qualidade do atendimento em vendas pela internet. A TAM, a Americanas.com e o Submarino (que também é da B2W) lideraram nesse quesito. O levantamento se refere aos últimos 12 meses (confira aqui).
