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Durante nova visita ao Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, a consultora Adriana de Carvalho Dias, da CGQ – Consultoria e Gestão da Qualidade, destacou avanços para Acreditação Hospitalar da unidade. Para a consultora, duas questões devem ser ressaltadas nesse processo, a restruturação do Núcleo Interno de Regulação (NIR) e a instalação do escritório da Qualidade.

De acordo com Adriana Dias, foi auditado o Almoxarifado e uma nova visita foi feita ao NIR, constatando as mudanças no setor e seu perfil de funcionamento. “Como resultados da reestruturação do Núcleo Interno de Regulação é que agora a gente vai ter indicadores, monitorando de forma efetiva a gestão de leitos e de alta hospitalar do paciente. Então, essa nova reestruturação do núcleo vai fortalecer ainda mais os processos relacionados a transferência interna e externa da instituição”, comentou.

Outro ponto importante citado pela consultora da CGQ foi a instalação do Escritório da Qualidade no HRCC para acompanhamento do processo de Acreditação Hospitalar. “Hoje, temos na composição desse escritório uma enfermeira e uma administradora, duas profissionais diferenciadas com muito conhecimento e expertise, inclusive no manual da ONA (Organização Nacional de Acreditação). Então, isso vai agregar bastante os processos também, facilitar a comunicação entre as áreas e o escritório da qualidade”, avaliou.

Adriana Dias ainda relatou que sua visita, realizada no período de 16 a 20 de novembro na unidade, foi bastante produtiva. “Conseguimos fazer duas reuniões, uma com o corpo clínico, onde nós estamos verificando o perfil epidemiológico da unidade junto com a prevalência e a gravidade, dessa forma criaremos protocolos assistenciais que vão ser monitorados. Percebemos essa interação e acordamos que todos os meses essas reuniões iriam acontecer, onde passamos todas as informações relacionadas a protocolo e indicadores de resultado”, disse.

A consultora ainda destacou a apresentação, por todos os gestores, dos acordos de serviços, segunda ferramenta de trabalhado, com todas as tratativas que são dadas através dos mapas de processos. “Todas as equipes do hospital já estão descrevendo seus Procedimentos Operacional Padrões (POPs) e Procedimentos Sistêmicos (PSs), onde envolvem duas ou mais áreas, essas rotinas estão sendo descritas para poder melhorar o os processos no HRCC”, concluiu.

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O Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), unidade 100% SUS, dará início em abril, a um projeto que tem por objetivo proporcionar mais qualidade dos serviços e segurança em suas atividades. Trata-se da Acreditação Hospitalar, certificação reconhecida pelas instituições mundiais de saúde.

A Acreditação é um método de avaliação e certificação, que busca por meio de padrões previamente definidos, promover e garantir a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde. É realizada de forma voluntária e, como ferramenta de gestão, contribui para a melhoria do desempenho das unidades hospitalares, identificando pontos operacionais a serem aperfeiçoados, promovendo cooperação interna e mantendo conformidades.

O programa de Acreditação tem como propósito padronizar os processos que culminarão na melhoria da qualidade assistencial percebida pelo paciente através de evidências objetivas. Tanto a melhoria como a percepção de progresso podem ser mensuradas através de indicadores.

CERTIFICAÇÕES

Na prática, são as certificações e acreditações hospitalares que evidenciam, tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde, que o hospital atua com práticas (previamente definidas por órgãos internacionais ou nacionais) voltadas para a garantia da segurança do paciente e dos resultados assistenciais.

No Brasil, o processo, instrumentos e padrões de qualidade para a certificação são estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), com metodologia reconhecida pela Internacional Society for Quality in Health Care (ISQua), associação parceira da Organização Mundial da Saúde (OMS) e que conta com representantes de instituições acadêmicas e organizações de saúde de mais de cem países.

Este é o maior reconhecimento que uma instituição de saúde pode receber, visto que o processo de conquista da Acreditação resulta em mais qualidade, segurança e humanização no atendimento e cuidado com o paciente.

CUIDADOS DIFERENCIADOS

José Antônio Sousa, presidente do Instituto Brasileiro de Desenvolvimento da Administração Hospitalar (Ibdah), destaca que um dos pontos principais de uma unidade de Saúde com a Acreditação Hospitalar em relação aos pacientes é a segurança. O paciente vai percebendo que existem cuidados diferenciados nas instituições que são certificadas. Desde a indicação de um medicamento até a aplicação e registro das informações. Uma instituição certificada tem checagem dupla e uma série de protocolos para evitar erros e ampliar a qualidade no atendimento.

“Uma questão importante quando um hospital é Acreditado é que todos serviços relacionados têm a qualidade atestada. Assim, os serviços terceirizados como laboratórios, e os fornecedores e todos os demais envolvidos, também são certificados ou têm um meio que ateste a qualidade dos seus serviços. Isso acaba gerando um impacto positivo em toda assistência ao paciente”, informou.