Para se destacar nesse período de final do ano e garantir bons resultados, os donos de pequenos negócios precisam ir além das promoções, como explicar o analista da Unidade de Gestão do Portfólio, Diógenes Silva. “É importante entender o perfil do seu cliente, pois nem sempre o que ele deseja é o menor preço, principalmente no Natal, que atinge pessoas de diversas classes sociais e que querem presentear pessoas queridas”, completa.
A loja física deve investir em uma decoração atrativa da vitrine, com música ambiente e fragrâncias, tudo moderado e sem exageros, lembrando sempre de preservar um ambiente no qual o cliente possa circular livremente e enxergar com facilidade os preços. “Outro ponto de atenção é o atendimento. Como no Natal as pessoas, em geral, compram presentes para os outros, um vendedor que ajuda na compra e entende a necessidade faz toda a diferença na venda”, acrescenta Diógenes.
Ele ressalta ainda que, os empreendedores que não possuem ponto fixo podem trabalhar com as mídias sociais ou website. Opções assertivas para esse público é a personalização da capa do Facebook, por exemplo, ou postagens com cards especiais de descontos e promoções. “Vale a pena, inclusive, realizar testes com mídia paga para atrair melhores resultados. Assim como na loja física, é importante se preparar cedo para aproveitar as oportunidades”, lembra.
Os segmentos de brinquedos, calçados, perfumaria, roupas e acessórios devem ser os mais beneficiados com o período. Além deles, o de alimentação também é afetado, em razão das compras para as ceias.
De acordo com Diógenes, o momento não deve ser percebido como um período pontual de vendas, mas como uma oportunidade de ganhar clientes para o ano todo. Nesse quesito, vale a pena investir em ações de fidelização, como dar desconto na próxima compra ou entregar um cartão fidelidade.
“É importante destacar também o pós-venda, pois é muito comum que haja a necessidade de troca de produtos que não serviram para o presenteado. A loja física só tem a obrigação de trocar produtos com defeito, mas, realizar esse tipo de troca pode fidelizar o cliente”, conclui.
Dicas de como vender mais no Natal
– Realize promoções de kits dos produtos com menor saída
– Envie e-mail marketing para a lista de contatos com um cartão de desconto
– Ofereça brindes aos clientes
– Crie promoções através de postagens nas redes sociais
– Ofereça produtos adicionais, por exemplo, um perfume masculino para o homem que compra uma fragrância feminina para presente
