Vista aérea do Shopping Jequitibá, que anuncia novas operações
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O Shopping Jequitibá, em Itabuna, manteve pelo quarto ano consecutivo a certificação ISO 9001:2015, que define a forma como a organização opera em ações como foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoal, capacidade de tomada de decisões e busca continua na melhoria dos serviços. A avaliação foi feita pelo Bureau Veritas Certification Brasil.

O ISO 9001:2015 é um certificado de excelência que também possibilita negociações com clientes e obtenção de financiamentos para novos investimentos.

Helenilson, pioneiro, e Manoel Chaves, que atualmente toca o investimento || Divulgação

Desde que foi implantado pelo empresário Helenilson Chaves, há 22 anos, o Jequitibá vem passando por um processo permanente de ampliação de sua área e do mix de produtos/serviços, capacitação de colaboradores e consolidação como um shopping completo, atendendo uma área que abrange cerca de 100 municípios do sul e sudoeste da Bahia.

Segundo a direção do centro de compras, lazer, entretenimento e serviços, o Shopping Jequitibá vem recebendo novos empreendimentos e apresenta excelentes perspectivas para 2023, com vários projetos de lojas em fase de implantação.

O diretor do Shopping Jequitibá, Manoel Chaves Neto, faz questão de ressaltar que a certificação ISO 9001:2015 é resultado da dedicação, disciplina e envolvimento de todos os nossos colaboradores. “Formamos um time unido, focado na busca pela qualidade, num padrão de serviço visando sempre a satisfação dos nossos clientes”, afirma.

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Após auditorias de qualidade dos processos, o Shopping Jequitibá manteve a certificação ISO 9001:2015 sem nenhuma não conformidade. A auditagem para revalidação da certificação foi feita por meio de requisitos como planejamento das atividades, definição de metas e implementação de planos de ação, além de relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.

A direção do Shopping Jequitibá diz que a certificação ISO 9001:2015 serve para manter a qualidade e melhorar a gestão do shopping e aumentar a satisfação dos clientes, “assegurando a confiança de que o time de colaboradores é totalmente capacitado e treinado para entregar com excelência os serviços”.

Manoel Chaves Neto, diretor-presidente do Grupo Chaves e do Shopping Jequitibá, diz que a adoção do sistema de gestão certificada é uma decisão cultural e estratégica, amplamente apoiada e decisiva pelo comprometimento e a união de todos da equipe.

– A certificação, ISO 9001:2015 é resultado da união e da convergência do empreendedor com os lojistas e o nosso aguerrido time pela busca pela qualidade, visando sempre a satisfação dos nossos clientes – ressalta Neto.

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O diretor ainda ressalta observa que o Shopping Jequitibá está em funcionamento atendendo a todos os protocolos sanitários de prevenção do covid-19. No período, o empreendimento também está ampliando mix com novas lojas. Ainda nesta semana, inaugura loja Hering, marcando retorno da marca ao centro de compras, lazer, entretenimento e e serviços, e da Usaflex.

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O Shopping Jequitibá, de Itabuna, recebeu a certificação ISO 9001:2015, que define a forma como a organização opera em ações como foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoal, capacidade de tomada de decisões e busca continua na melhoria dos serviços. O ISO 9001:2015 é um certificado de excelência que também possibilita negociações com clientes e obtenção de financiamentos para novos investimentos.

Desde que foi implantado pelo empresário Helenilson Chaves há 20 anos, ressalta a direção, o Jequitibá vem passando por processo permanente de ampliação de sua planta construída e do mix de produtos e serviços, capacitação de colaboradores e consolidação como um shopping completo, atendendo uma área que abrange cerca de 100 municípios do sul e sudoeste da Bahia.

“Mesmo em período de pandemia, em que seu funcionamento atende a todos os protocolos da Organização de Saúde, o Shopping Jequitibá vem recebendo novos empreendimentos a apresenta excelentes perspectivas para 2021, com vários projetos de lojas/entretenimento/serviços em fase de implantação”, afirma o diretor do Shopping Jequitibá, Manoel Chaves Neto.

Neta destaca que a certificação ISO 9001:2015 é resultado do envolvimento dos empresários parceiros e de todos os colaboradores. “Formamos um time unido na busca pela qualidade, visando sempre a satisfação dos nossos clientes”, complementa.

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Equipe comemora obtenção da ISO 9001:2015
Manoel Chaves Neto (a esq) comemora com a equipe a obtenção da ISO 9001:2015

O Shopping Jequitibá, de Itabuna, conquistou a ISO 9001-2015, principal referência de excelência de sistema de gestão de qualidade para produtos e serviços. A obtenção do certificado foi comemorada pela equipe nesta semana.

Para o shopping, o certificado significa que “a empresa mantém seus processos e ações voltados para a satisfação dos interesses internos e externos”. A abordagem baseia-se em gestão por processo, padronização, capacitação, abordagem de riscos, tratamento de não conformidades e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Dentre os benefícios obtidos com a certificação, a direção do Shopping Jequitibá aponta equipe ainda mais motivada, a satisfação do cliente como foco principal do negócio e a conquista de novos negócios aliada à consolidação de imagem perante o mercado.

NOVOS NEGÓCIOS E IMAGEM

Há 17 anos no mercado, o shopping observa que obter a certificação ISO 9001 “demonstra que a empresa se preocupa com a forma como é vista pelos clientes, que deseja melhorar continuamente e está aberta a novas oportunidades e parcerias”.

Na visão do empreendimento, de forma geral, a nova versão 2015 da ISO oferece múltiplos benefícios não apenas como uma ferramenta de gestão da qualidade, mas como um fator potente para melhoria dos negócios, dos processos, dos produtos/serviços e das pessoas.

EQUIPE MOTIVADA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Ao implementar a Isso 9001, observa a direção do centro de compras, a organização evidencia ao colaborador o que pensa e o que quer para o futuro, que quer melhorias contínuas e que não quer ficar estagnada no mercado. “Isso, com certeza, é um fator motivador para que se queira trabalhar melhor, rever conceitos, e abraçar as mudanças que a certificação acarreta, além de promover um melhor entendimento dos seus processos e suas interrelações”.

Outro ponto é a satisfação do cliente. O foco não é o produto ou o serviço, mas a satisfação do cliente. “Para tanto precisamos entender os sentimentos dos nossos clientes e buscar a sua satisfação e como criar valor para eles”.