NO SAC, USUÁRIOS ELOGIAM PROFISSIONALISMO DE EQUIPES E QUALIDADE DO HRCC

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Um dos reconhecimentos mais registrados nos depoimentos de pacientes e acompanhantes no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, está relacionado ao profissionalismo das equipes da unidade que se dedicam a prestar assistência humanizada. De acordo com a unidade, pacientes e acompanhantes têm buscado profissionais do SAC para deixar seu relato registrado como forma de agradecimento pelo acolhimento recebido.

Foi o que aconteceu com Francisca Souza, filha de uma paciente, atendida no HRCC. “Minha mãe deu entrada na emergência, foi atendida por Dr. Antônio Castro, por sinal um excelente atendimento. A saúde precisa de profissionais como ele, por ser muito atencioso e humano”, afirmou.

Francisca também lembrou de ter sido atendido pelo médico em outra unidade, quando ele diagnosticou que ela apresentava problema na vesícula. “Através dele, fui operada por Dra. Priscila. Ele foi essencial tanto pra mim, quanto pra minha mãe. Só tenho que agradecer por esses excelentes profissionais que fazem toda diferença em melhorar a vida daqueles que aqui chegam, com várias enfermidades. A palavra é gratidão”, disse.

Reuzeanes Nascimento, sobrinha de uma paciente, também registrou seu depoimento no SAC. “Agradeço a toda equipe pelo atendimento e suporte durante a internação da minha tia. Agradecendo o apoio e profissionalismo do enfermeiro Sr. Luiz, que nos passou confiança. Agradeço também a equipe do turno da noite”, relatou no formulário que é disponibilizado no SAC da unidade.

Rosimeire Ribeiro, mãe de um paciente, também fez questão de deixar seu depoimento, classificando o trabalho das equipes do HRCC como belíssimo onde há amor e dedicação. “Quero agradecer aos profissionais da higienização: o trabalho de Louise, Aline pela alimentação, também à equipe da UTI 2, todos muito amorosos. Renata tratou meu filho como se fosse dela, percebemos o carinho e dedicação nas ações de cada um que trabalha aqui”, registrou.

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EQUIPE DO SAC DO HRCC PARTICIPA DE TREINAMENTO PARA RESSUSCITAÇÃO CARDIOPULMONAR

Profissionais participam de treinamento para aprimorar manobras de ressuscitação || Foto Divulgação
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Profissionais do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, participaram de um treinamento sobre Suporte Básico de Vida (SBV). O treinamento, na segunda (2), aborda o protocolo de atendimento no qual se estabelece o reconhecimento e a realização das manobras de Ressuscitação Cardiopulmonar (RCP).

A capacitação foi promovida pelo Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS), com palestra ministrada pela enfermeira Adrielle Acássia. Durante a orientação foram repassadas informações que o suporte básico de vida é o conjunto de medidas que podem ser iniciadas, por qualquer pessoa treinada, com a finalidade de reduzir o índice de mortes e consequentemente salvar vidas.

De acordo com Adrielle Acássia, o treinamento sobre parada cardiorrespiratória (PCR) proporcionou aos colaboradores conhecimento e práticas sobre a ressuscitação cardiopulmonar. “Focamos no objetivo de capacitar para que em situações que exijam conhecimento esses profissionais estejam capacitados para prestar os primeiros socorros à uma vítima de parada cardiorrespiratória, reduzindo a mortalidade e diminuindo as sequelas causadas por esse quadro clínico”, assegurou a enfermeira.

O enfermeiro Názio Santana, coordenador do SAC do HRCC, entende que o treinamento de SBV consiste em medidas essenciais que devem ser realizadas em indivíduos com PCR. “Uma vez que lidamos com atendimento ao público é fundamental para os auxiliares administrativos na nossa unidade hospitalar passar por esses treinamentos. Qualquer indivíduo leigo, caso treinado, pode aumentar a sobrevida de uma vítima que sofreu parada cardiorrespiratória, além disso, a técnica aprendida poder ser utilizado no futuro e fazer toda a diferença no auxílio de uma vida”, concluiu.

SAC DO HOSPITAL COSTA DO CACAU HUMANIZA ATENDIMENTO E AMPLIA COMUNICAÇÃO INTERNA

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O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, está em atividades desde junho de 2019. Segundo a direção do HRCC, durante esse período, as ações do setor na unidade têm se ampliado e tornado um importante parceiro da assistência hospitalar, em busca do atendimento humanizado para garantir a satisfação  de pacientes, familiares e acompanhantes.

Neste ano, com a chegada da pandemia da Covid-19, o SAC passou por transformações para adaptação às exigências impostas pela emergência sanitária mundial. De acordo com Bianca Nascimento, enfermeira coordenadora do setor, foi proposto o lançamento de um novo olhar sobre os serviços de saúde e a mediação entre os clientes externos e internos, fortalecendo a comunicação efetiva e resolutiva a fim de atender ao cliente da melhor forma.

A coordenadora do SAC destaca a importante ferramenta de avaliação e aplicação das pesquisas de satisfação diárias. “Nos últimos meses aplicamos milhares de pesquisas e obtivemos um índice de satisfação acima de 90%. Continuaremos trabalhando diuturnamente para atender aos nossos clientes, bem como contribuir para nossa unidade em seu processo de Acreditação Hospitalar”, pontuou.

A enfermeira disse que as demandas são abertas na unidade, presencialmente. “Quando o cliente abre uma demanda específica, nós anexamos um formulário de investigação e entregamos a coordenação do setor responsável pelo serviço, para que adote as providências.  Outra situação ocorre quando o cliente verbaliza sobre alguma questão e nossa equipe media o contato com os setores internos para encontrar uma resolução imediata que satisfaça o cliente”, comentou.

“Nós conseguimos levar as demandas importantes aos setores responsáveis pela assistência hospitalar de outros serviços, isso possibilita, por exemplo, a resolução de problemas, como a manutenção de aparelhos de climatização e televisão nos quartos, o que proporciona um melhor bem-estar ao paciente. Outra interação importante é com o setor de Psicologia, onde sinalizamos questões relacionadas aos pedidos da família em relação ao boletim médico” destacou Bianca Nascimento.

EQUIPE DO SAC DO HRCC

Formada por seis profissionais, a equipe é composta por uma enfermeira coordenadora, que atende de segunda a sexta, das 7h às 16h; quatro plantonistas, dois por dia, atendendo das 7h às 19h, todos os dias da semana; e um auxiliar administrativo, com expediente de 7h às 17h. O contato com o setor também pode ser feito por telefone, através da recepção social (73) 3235-5301, com pedido de transferência para o SAC e pelo e-mail: sac@hrcc.ibdah.org.br.