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A Embratel terá que abrir postos de atendimento em Itabuna e todos os municípios da subseção Justiça Federal em Itabuna, segundo decisão em caráter liminar do juiz João Paulo Pirôpo de Abreu. Ele atende, assim, a uma ação do Ministério Público Federal, impetrada pela procuradora Fernanda Oliveira.
A empresa poderá abrir lojas próprias ou credenciadas para o atendimento ao cliente. A medida é um avanço, pois atualmente o cliente da Embratel só faz reclamações pelo 10321 ou pela internet, o que dificulta qualquer reclamação judicial contra a empresa.
Não é diferente com a Oi-Telemar, que também só disponibiliza atendimento virtual (internet ou telefone).

2 respostas

  1. Concordo, quando esta matéria afirma que não é difernte com a OI-antiga Telemar. Pois no mês de outubro liguei para fazer o cancelamento do velox de minha residencia e não conseguir efetua-lo, mas a atendente me ofereceu um outro plano de R$ 49,90 ate o mes de maio/2009 e apartir de maio/2009 ate nov/2009 o valor de R$ 69,90.Ocorre que desde quando ela me fez esta oferta ao invez de diminuir a conta a mesma triplicou pois todo mês o velox na minha conta vem cobrando R$ 116,00 e não os R$ 49,90 como me foi oferecido. Portanto, após o ocorrido, desde o mês de janeiro de 2009 que tento resolver este problema, onde ja fiz varias reclamações pelo 0800 da OI sendo gerado protocolos com promessas de que me ligariam dentro de alguns dias úteis e nada.Ninguem retorna e nem resolve o problema e para não ficar com nome sujo tenho que pagar a conta. Acredito que seria bem mais fácil se em nossa cidade tivesse um posto de antendimento desta operadora, pois sabemos que os usuários de cartão de crédito e de telefonia fixa e móvel não são bem atendidos pelas empresas prestadoras desses serviços. Nós usuários ficamos obrigados a sempre utilizar o atendimento telefônico, que, além de ser ineficaz, mantém o consumidor distante do prestador de serviço, em total desrespeito à sua dignidade.Isto comprova uma prática que desrespeita ao Código de Defesa do Consumidor e os artigos da Constituição Federal referentes a este contexto.
    Quem sabe aqui em nossa cidade alguém resolva agir como diz e prevê o projeto da Lei 5525/05:
    Onde as empresas de cartão de crédito e de telefonia fixa e móvel poderão ser obrigadas a oferecer atendimento personalizado aos usuários em postos ou agências distribuídos em todo o País. É o que prevê o Projeto de Lei 5525/05.
    De acordo com o projeto, o atendimento terá de ser gratuito, adequado e eficaz, com pessoal capacitado para resolver as demandas dos usuários. As empresas ficam ainda obrigadas a produzir ficha de protocolo do atendimento, a ser entregue ao consumidor, com um resumo da queixa e a resposta apresentada.
    Proporcional à população
    O número de postos ou agências das empresas será proporcional à população de cada município, de acordo com a seguinte classificação:
    – um para cidades com população entre 50 mil e 100 mil habitantes;
    – dois para cidades com mais de 100 mil e até 200 mil habitantes;
    – três para cidades com mais de 200 mil e até 300 mil habitantes;
    – quatro para cidades com população entre 300 mil e 400 mil habitantes; e
    – cinco para cidades com mais de 400 mil habitantes.
    Acredito que se não resolver todos os problemas com estas operadoras, pelo menos boa parte deles serão solucionados e teremos menos dor de cabeça após um cansativa ligação de 20 ou mais minutos para se fazer uma reclamação não solucionada.

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