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A Embratel terá que abrir postos de atendimento em Itabuna e todos os municípios da subseção Justiça Federal em Itabuna, segundo decisão em caráter liminar do juiz João Paulo Pirôpo de Abreu. Ele atende, assim, a uma ação do Ministério Público Federal, impetrada pela procuradora Fernanda Oliveira.
A empresa poderá abrir lojas próprias ou credenciadas para o atendimento ao cliente. A medida é um avanço, pois atualmente o cliente da Embratel só faz reclamações pelo 10321 ou pela internet, o que dificulta qualquer reclamação judicial contra a empresa.
Não é diferente com a Oi-Telemar, que também só disponibiliza atendimento virtual (internet ou telefone).